Resi e rimborsi

I nostri prodotti sono alimentari deperibili, preparati con cura per arrivare freschi da te. Per questo le regole sui resi sono un po’ diverse da quelle di un normale negozio online. Te le spieghiamo qui in modo chiaro.

Diritto di recesso

Trattandosi di beni che si deteriorano o scadono rapidamente, e di cesti confezionati a mano e personalizzabili (con biglietto, logo e testo scelti da te), non è previsto il diritto di recesso per gli ordini di prodotti alimentari deperibili e di cesti personalizzati, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Una volta consegnato, l’ordine non può quindi essere annullato né restituito.

Vale lo stesso per i prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura, e per quelli che dopo la consegna si mescolano inscindibilmente con altri articoli.

Annullamento prima della spedizione

Hai cambiato idea? Scrivici il prima possibile a info@mozzafa.it. Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, lo annulliamo volentieri e ti rimborsiamo per intero. Per i cesti personalizzati, se la lavorazione è già iniziata, purtroppo non è più possibile.

Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Se qualcosa non va, noi ci siamo. Se il prodotto arriva danneggiato, rovinato o diverso da quanto ordinato:

• controlla il pacco alla consegna e, se vedi danni evidenti, segnalalo al corriere;

• scrivici a info@mozzafa.it entro 2 giorni dalla consegna, allegando alcune foto del prodotto e della confezione;

• conserva la confezione originale, può servirci per far valere il danno con il corriere.

Dopo una rapida verifica, ti proponiamo la soluzione migliore: sostituzione del prodotto (se disponibile) oppure rimborso, a tua scelta.

Rimborsi

Quando il rimborso è dovuto, lo effettuiamo entro 14 giorni dalla tua richiesta, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, senza nessun costo per te. Non è richiesta la restituzione dei prodotti alimentari danneggiati o deperibili: ti chiediamo solo le foto.

Regali

Se il cesto è un regalo e il problema lo riscontra chi lo riceve, può scriverci con i dati dell’ordine e le foto, sempre entro 2 giorni dalla consegna. Il rimborso o la sostituzione verranno concordati con chi ha effettuato l’acquisto, oppure, se preferisci, ti inviamo un buono regalo di pari valore.

Clienti aziende

Per gli ordini effettuati da aziende e partite IVA non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. Restano valide le tutele per prodotti danneggiati, errati o non conformi, da segnalare entro 2 giorni dalla consegna con le modalità sopra indicate.

Hai domande?

Scrivici a info@mozzafa.it. Ci piace parlare direttamente con i nostri clienti e risolvere insieme qualsiasi problema.